Dienstleistung Bedingungen & Konditionen

DIENSTLEISTUNGS- UND GERÄTEVERKAUFSVEREINBARUNG

IN ANBETRACHT DES VORSTEHENDEN VEREINBAREN DIE PARTEIEN WIE FOLGT:

1. GEGENSTAND

• ✓1.1 Der Kunde beauftragt die Dienste des Anbieters für die Beschaffung von Diensten und Funktionen (die "Dienste") sowie Geräten (die "Geräte"), wie ausführlicher in Anhang A dieses Dokuments (der "Vorschlag") beschrieben, welche Dienste und Geräte der Anbieter gemäß den hierin vereinbarten Spezifikationen zu liefern verpflichtet ist.
• ✓1.2 Der Anbieter behält sich das Recht vor, die Ausführung der Dienste ganz oder teilweise zu delegieren und/oder zu untervergeben, falls zutreffend, nach eigenem Ermessen, mit dem Verständnis zwischen den Parteien, dass der Anbieter angemessene Anstrengungen unternehmen wird, um den Kunden über eine solche Delegation oder Untervergabe zu informieren, und dass der Anbieter jederzeit für die Dienste unter den hier festgelegten Bedingungen verantwortlich bleibt.

2. DAUER DER VEREINBARUNG UND VERLÄNGERUNG

• ✓2.1 Diese Vereinbarung tritt für eine Dauer von fünf (5) Jahren ab dem von den Parteien bestimmten Inkrafttretungsdatum (die "Laufzeit") in Kraft. Die im Vorschlag angegebenen Preise und Beträge (die "Preise") sind für die anfängliche Laufzeit der Vereinbarung garantiert.
• ✓2.2 Vorausgesetzt, dass der Kunde während der Laufzeit keine wesentlichen Verpflichtungen aus der Vereinbarung verletzt hat und zum Zeitpunkt der Verlängerung keine Vertragsverletzung vorliegt, wird die Vereinbarung automatisch an jedem Jahrestag der Vereinbarung für eine zusätzliche fünf (5)-jährige Periode unter denselben Bedingungen und Konditionen wie hierin festgelegt verlängert, mit Ausnahme der Preise. Der Kunde erhält mindestens 120 Tage vor dem Verlängerungsdatum eine schriftliche Mitteilung über die automatische Verlängerung. Die Mitteilung enthält Anweisungen zur Kündigung der Verlängerung sowie die geltende Kündigungsfrist, in Übereinstimmung mit den bundesstaatlichen und einzelstaatlichen Gesetzen zur automatischen Verlängerung. Die Preise unterliegen einer Anpassung an die zum Zeitpunkt der Verlängerung allgemein für Geschäftskunden geltenden aktuellen Preise des Anbieters (die "Angepassten Preise").
• ✓2.3 Der Kunde, der die Vereinbarung nicht verlängern möchte, muss den Anbieter schriftlich spätestens neunzig (90) Tage vor dem in Klausel 2.2 genannten Ablaufdatum benachrichtigen. Das Versäumnis, eine solche Mitteilung abzugeben, führt zur automatischen Verlängerung der Vereinbarung für denselben Zeitraum wie in Klausel 2.1 festgelegt.

3. ENTGELT

• ✓3.1 Als Gegenleistung für die bereitgestellten Dienste und Geräte verpflichtet sich der Kunde, dem Anbieter monatlich den Gesamtbetrag der im Vorschlag angegebenen monatlichen Preise zu zahlen, wobei der Vorschlag die Aufschlüsselung der Preise und Bedingungen im Zusammenhang mit den Diensten und Geräten (die "Servicegebühren") darlegt.
• ✓3.2 Zusätzlich zu den Servicegebühren verpflichtet sich der Kunde, (i) alle vom Anbieter erhobenen Paketänderungs-, Reaktivierungs- und Verwaltungsgebühren und (ii) alle Gebühren und Kosten im Zusammenhang mit Geräten, die nicht anderweitig durch eine Garantie abgedeckt sind, zu zahlen, in jedem Fall während der Laufzeit und jeder Verlängerung, gemäß den Preislisten des Anbieters oder geänderten Preisen.
• ✓3.3 Soweit der Kunde Dienste und Geräte benötigt, die nicht anderweitig durch die im Vorschlag angegebenen Dienste und Geräte abgedeckt sind, verpflichtet sich der Kunde, dem Anbieter die mit diesen Diensten und Geräten verbundenen Kosten zu den zu diesem Zeitpunkt für alle Geschäftskunden des Anbieters geltenden Tarifen zu zahlen.
• ✓3.4 Der Kunde zahlt dem Anbieter zusätzlich zu den in den Klauseln 3.1 und 3.2 genannten Beträgen alle anwendbaren bundesstaatlichen, einzelstaatlichen und lokalen Steuern.
• ✓3.5 Die in diesem Abschnitt genannten Beträge sind vom Kunden monatlich nach Erhalt einer Rechnung des Anbieters zu zahlen, die die im Vormonat bereitgestellten Dienste und Geräte auflistet. Der Anbieter behält sich das Recht vor, ein vorab genehmigtes Lastschriftverfahren einzuführen, und der Kunde verpflichtet sich, mit dem Anbieter bei der Implementierung eines solchen Systems zusammenzuarbeiten.
• ✓3.6 Jeder Zahlungssaldo, der nach dem geltenden Fälligkeitsdatum verbleibt, verzinst sich mit dem geringeren Wert von einem halben Prozent (0,5 %) pro Monat oder dem nach geltendem einzelstaatlichem US-Recht zulässigen Höchstsatz, beginnend ab dem ersten Tag des Fälligkeitsdatums.

4. PFLICHTEN DES ANBIETERS

• ✓4.1 Der Anbieter übernimmt die alleinige Kontrolle und Leitung über die bereitgestellten Dienste. Der Anbieter bestimmt die verwendeten Methoden und ist für alle Vorgänge, Handlungen und Unterlassungen bei der Bereitstellung der Dienste verantwortlich.
• ✓4.2 Der Anbieter verpflichtet sich, während der gesamten Laufzeit alle erforderlichen Genehmigungen, Lizenzen und sonstigen Berechtigungen in Übereinstimmung mit allen geltenden Gesetzen und Vorschriften rechtsgültig einzuholen und aufrechtzuerhalten.
• ✓4.3 Der Anbieter stellt qualifiziertes Personal für die ordnungsgemäße Ausführung der Dienste und die Installation der Geräte bereit.
• ✓4.4 Der Anbieter erbringt die Dienste während der Laufzeit in Übereinstimmung mit den in Anhang B festgelegten Service-Level-Standards, die unter folgendem Link bereitgestellt werden:
• ✓https://www.voxsun.com/en/sla-policy/
• ✓4.5 Der Anbieter stellt dem Kunden, entweder durch direkte Übermittlung oder durch Aktualisierungen auf seiner Website, Kopien aller Handbücher und/oder schriftlichen Anweisungen sowie deren Aktualisierungen zur Verfügung, die die Nutzung der Dienste und Geräte betreffen. Der Kunde versteht und erkennt an, dass die Handbücher, Anweisungen und späteren Aktualisierungen jederzeit ausschließliches Eigentum des Anbieters bleiben.
• ✓4.6 Der Anbieter erklärt sich bereit, dem Kunden gelegentlich (nach Bedarf, wie vom Anbieter nach billigem Ermessen bestimmt) technische Unterstützung bezüglich der Dienste und Geräte zu leisten.

5. GARANTIE AUF GERÄTE

• ✓5.1 Zusätzlich zu den auf die Geräte anwendbaren Herstellergarantien garantiert der Anbieter, dass die genannten Geräte für einen Zeitraum von einem (1) Jahr bei Telefonen und dreißig (30) Tagen bei ungeöffneten Routern, Headsets und Switches ab dem Datum des Erhalts der genannten Geräte durch den Kunden frei von Verarbeitungs- oder Materialfehlern sind (im Folgenden die "Garantiezeit").
• ✓5.3 Diese Garantie gilt nicht: (i) wenn die Geräte von einem nicht vom Anbieter autorisierten Dritten verändert, modifiziert oder repariert wurden; (ii) wenn Mängel auf unsachgemäße Verwendung, Feuchtigkeit oder Flüssigkeiten, einen Unfall, Missbrauch, Fahrlässigkeit oder Zweckentfremdung der genannten Geräte zurückzuführen sind; und/oder (iii) im Falle von Stößen, Kratzern und/oder Abnutzungen an der Oberfläche der Geräte.

6. PFLICHTEN DES KUNDEN

• ✓6.1 Der Kunde verpflichtet sich, die Dienste und Geräte in Übereinstimmung mit allen vom Anbieter festgelegten Nutzungsbedingungen zu verwenden, in der jeweils geänderten Fassung, an die sich der Kunde ohne Abweichung zu halten hat. Im Sinne dieser Vereinbarung bezeichnet "Nutzungsbedingungen" alle Anweisungen, Anforderungen und schriftlichen Verfahren, die in Handbüchern und schriftlichen Mitteilungen dargelegt sind, die der Anbieter bereitstellt oder dem Kunden regelmäßig über die Website des Anbieters zugänglich macht, einschließlich aller späteren Aktualisierungen, anwendbar auf alle Geschäftskunden des Anbieters, sowie alle hierin dargelegten Bedingungen und Konditionen bezüglich der Nutzung der Dienste und Geräte.
• ✓6.2 Der Kunde verpflichtet sich, dem Anbieter alle erforderlichen Zugangsrechte und relevanten Informationen bereitzustellen, die für die Realisierung, Installation und technische Wartung der Dienste und Geräte notwendig sind.
• ✓6.3 Der Kunde verpflichtet sich, die Dienste und/oder Geräte nicht für andere Zwecke als jene zu nutzen oder deren Nutzung zuzulassen, die für seinen regulären Geschäftsbetrieb wesentlich sind.
• ✓6.4 Der Kunde verpflichtet sich, die Dienste und Geräte in Übereinstimmung mit allen einschlägigen Gesetzen und Vorschriften zu nutzen. Insbesondere verpflichtet sich der Kunde, sich nicht auf missbräuchliches, verleumderisches, täuschendes, betrügerisches, belästigendes, aufdringliches und/oder ähnliches Verhalten über die Dienste und Geräte einzulassen.
• ✓6.5 Der Kunde verpflichtet sich, die Geräte zu warten, die in den Nutzungsbedingungen dargelegten Mindestanforderungen einzuhalten und die notwendigen Aktualisierungen vorzunehmen, um den optimalen Betrieb der Dienste und Geräte sicherzustellen, sofern der Anbieter nicht schriftlich etwas anderes anweist. In dieser Hinsicht haftet der Anbieter nicht für Serviceunterbrechungen oder -verlangsamungen, die die in den Service-Level-Standards in Anhang B festgelegten Schwellenwerte überschreiten und aus einer Verletzung der Nutzungsbedingungen resultieren, einschließlich, aber nicht beschränkt auf das Versäumnis, Geräte zu warten, und das Versäumnis des Kunden, Anwendungen und/oder zugehörige Aktualisierungen ordnungsgemäß zu installieren.
• ✓6.6 Der Kunde trägt die Verantwortung für alle Gebühren im Zusammenhang mit der Reaktivierung und/oder Wiederherstellung, die aus Serviceunterbrechungen oder -aussetzungen resultieren, welche die in den Service-Level-Standards in Anhang B festgelegten Schwellenwerte aufgrund einer Verletzung der Nutzungsbedingungen durch den Kunden überschreiten.
• ✓6.7 Der Kunde erkennt an, dass die Websites des Anbieters, die zugehörige Software, die für die Bereitstellung der Dienste durch den Anbieter verwendet wird, Firmennamen, Marken, Logos, Domainnamen sowie alle vom Anbieter bereitgestellten Informationen, Dokumente und/oder Handbücher, einschließlich der Nutzungsbedingungen, ausschließliches Eigentum des Anbieters sind und durch Rechte des geistigen Eigentums geschützt werden. Der Kunde verpflichtet sich, das geistige Eigentum des Anbieters nicht ohne ausdrückliche Genehmigung zu nutzen.
• ✓6.8 Der Kunde erkennt an, dass alle Identifizierungsinformationen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Kontonummer des Kunden beim Anbieter, PIN, E-Mail-Adresse, IP-Adresse oder Webseitenadresse und Zugangscode ("Kennungen"), Eigentum des Anbieters sind, der sich das Recht vorbehält, diese jederzeit unter Einhaltung einer Frist von dreißig (30) Tagen gegenüber dem Kunden zu diesem Zweck zu ändern oder zu widerrufen. Nur die Telefonnummer bleibt ausschließliches Eigentum des Kunden.
• ✓6.9 Der Kunde verpflichtet sich, alle Kennungen oder sonstigen zugehörigen Informationen bezüglich seines Kontos beim Anbieter aktuell zu halten.
• ✓6.10 Der Kunde verpflichtet sich sicherzustellen, dass jede Person, die die Dienste und Geräte mit Genehmigung des Kunden nutzt ("Autorisierter Dritter"), ebenfalls an die in diesem Abschnitt 6 dargelegten Pflichten gebunden ist; ungeachtet dessen haftet der Anbieter nicht für direkte oder indirekte Schäden, die aus der Nutzung der Dienste und Geräte durch den Kunden oder einen Autorisierten Dritten resultieren, unabhängig von ihrer Art, gemäß den Bestimmungen in Abschnitt 8 hierin.

7. HAFTUNGSAUSSCHLUSS

• ✓7.1 Der Anbieter haftet nicht für Umstände, die die Qualität der Dienste und Geräte beeinträchtigen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Stromausfälle, Schwankungen und Unterbrechungen des Internetnetzwerks, Funktionsprobleme mit den Daten- und WLAN-Diensten des Kunden sowie alle Herausforderungen im Zusammenhang mit dem Internetverkehr und dem Server des Kunden. Folglich trägt der Kunde alle Verluste, Schäden oder Beeinträchtigungen, die durch solche Umstände entstehen oder direkt oder indirekt damit verbunden sind.
• ✓7.2 Der Anbieter haftet nicht für Verluste, Schäden oder Beeinträchtigungen, die entstehen oder direkt oder indirekt mit einer Verzögerung, einem Versäumnis bei der Lieferung von Diensten und/oder Geräten, einer Unterbrechung oder einer Qualitätsminderung verbunden sind, einschließlich, aber nicht beschränkt auf jene, die durch eines der folgenden Ereignisse verursacht werden:
• ✓7.2.1 eine Handlung oder Unterlassung eines Carriers, Dienstleisters, Distributors oder zwischengeschalteten Dritten;
• ✓7.2.2 Geräte- oder Installationsausfall;
• ✓7.2.3 Änderung oder Verbesserung von Geräten, Netzwerk oder Installation;
• ✓7.2.4 höhere Gewalt (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Naturereignisse, Naturkatastrophen, Pandemien, Terrorismus, staatliche Maßnahmen oder Arbeitskämpfe);
• ✓7.2.5 Geräte- oder Installationsmangel;
• ✓7.2.6 Verlagerung von Geräten oder Installation;
• ✓7.3 Der Kunde erklärt sich bereit und verpflichtet sich, den Anbieter von jeglichem Anspruch, jeglicher Klage, jeglichem Schaden, jeglicher Haftung oder jeglichen Kosten jeder Art freizustellen und schadlos zu halten, die aus einem Personen- oder Sachschaden resultieren, der sich direkt oder indirekt aus der Nutzung der Dienste und Geräte durch den Kunden ergibt, mit Ausnahme von Ansprüchen, Klagegründen, Schäden, Haftungen oder Kosten, die aus der Fahrlässigkeit oder dem Verschulden des Anbieters resultieren.

8. KÜNDIGUNG UND VERTRAGSSTRAFEN

• ✓8.1 Der Anbieter behält sich das Recht vor, die Dienste unter Einhaltung einer schriftlichen Frist von dreißig (30) Tagen auszusetzen, zu unterbrechen oder zu kündigen, wenn der Kunde eine seiner Verpflichtungen aus der Vereinbarung verletzt, und der Anbieter haftet nicht für Verluste, Schäden oder Beeinträchtigungen, die dem Kunden durch eine solche Aussetzung, Unterbrechung oder Kündigung der Dienste entstehen.
• ✓8.2 Der Kunde kann die Vereinbarung nur dann einseitig kündigen, wenn der Anbieter eine der Bedingungen, Konditionen oder wesentlichen Verpflichtungen aus der Vereinbarung nicht erfüllt, vorausgesetzt, dass der Anbieter einen solchen Verstoß nicht innerhalb von fünfzehn (15) Tagen ab dem Datum des Erhalts der schriftlichen Mitteilung des Kunden über einen solchen Verstoß behoben hat. In einem solchen Fall ist der Kunde für die Zahlung aller im Rahmen der Vereinbarung bis zum Kündigungsdatum erbrachten Dienste verantwortlich.
• ✓8.3 Bei Kündigung der Dienste gemäß diesem Abschnitt 8 verpflichtet sich der Kunde, dem Anbieter alle in seinem Besitz befindlichen Geräte und Dokumente, die dem Anbieter gehören, auszuhändigen und alle notwendigen Schritte zu unternehmen, um die Nutzung der Marken, Kennungen und Dienste einzustellen, ohne Rückgriff gegen den Anbieter für Schäden, Unannehmlichkeiten oder Beeinträchtigungen, die direkt oder indirekt durch die Kündigung der Vereinbarung verursacht worden sein könnten.
• ✓8.4 Der Kunde erkennt an und stimmt zu, dass die Preise und Angepassten Preise für die Dienste und Geräte auf einer volumenbasierten Preisformel sowie auf der Dauer der Laufzeit oder einer Verlängerung der Laufzeit beruhen. Dementsprechend erkennt der Kunde hiermit an und stimmt zu, dass er, sollte er während der Laufzeit oder während eines Verlängerungszeitraums die im Rahmen der Vereinbarung beauftragten Dienste ganz oder teilweise kündigen oder stornieren, dennoch zur Zahlung von Vertragsstrafen verpflichtet wäre, die wie folgt berechnet werden:
• ✓8.4.1 Das Jahr, in dem die Kündigung erfolgt, muss vollständig bezahlt werden, d. h. der Kunde muss alle Gebühren für dieses Jahr begleichen;
• ✓8.4.2 Für die Folgejahre haftet der Kunde für die dem Anbieter tatsächlich entstandenen Schäden, einschließlich unbezahlter Salden für erbrachte Dienste, jedoch nicht über den Gegenwert von neun Monaten Servicegebühren hinaus, soweit nach geltendem einzelstaatlichem US-Recht zulässig.
• ✓8.5 Dasselbe gilt, wenn die Kündigung aus einer Verletzung einer der Verpflichtungen des Kunden aus der Vereinbarung resultiert.

9. AUSLEGUNG

• ✓9.1 Stillschweigender Verzicht. Die Tatsache, dass eine Partei nicht auf der vollständigen Erfüllung einer in der Vereinbarung enthaltenen Verpflichtung bestanden oder eines der ihr darin eingeräumten Rechte nicht stets ausgeübt hat, ist nicht als Verzicht für die Zukunft auf solche Rechte oder die Erfüllung solcher Verpflichtungen auszulegen. Sofern nicht ausdrücklich anders vorgesehen, ist ein Verzicht einer der Parteien auf eines ihrer Rechte nur wirksam, wenn er schriftlich erfolgt, und ein solcher Verzicht bezieht sich nur auf die darin ausdrücklich genannten Rechte und Umstände.
• ✓9.2 Teilweise Unwirksamkeit. Jede Bestimmung hierin stellt ein eigenständiges Ganzes dar, sodass eine gerichtliche Entscheidung, dass eine Bestimmung hierin nichtig oder nicht durchsetzbar ist, die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen hierin oder deren Durchsetzbarkeit in keiner Weise berührt.
• ✓9.3 Anwendbares Recht und Gerichtsstand. Diese Vereinbarung unterliegt den Gesetzen des Staates Delaware und ist in Übereinstimmung mit diesen auszulegen, ohne Berücksichtigung ihrer Kollisionsnormen. Alle Streitigkeiten, die sich aus dieser Vereinbarung ergeben oder mit ihr in Zusammenhang stehen, werden ausschließlich vor den Gerichten von Delaware beigelegt.
• ✓9.4 Präambel und Anhänge. Die Präambel und die in dieser Vereinbarung enthaltenen Anhänge bilden einen integralen Bestandteil derselben.
• ✓9.5 Änderung. Diese Vereinbarung kann von den Parteien ganz oder teilweise geändert werden, jedoch wird jede Änderung oder Modifikation erst wirksam, wenn sie durch eine von allen Parteien ordnungsgemäß unterzeichnete Urkunde belegt ist.
• ✓9.6 Währung. Sofern nicht anders angegeben, sind alle in diesem Vertrag genannten Dollarbeträge in US-Währung.
• ✓9.7 Vorrang der Vereinbarung. Die Parteien vereinbaren, dass im Falle eines Widerspruchs zwischen den Bedingungen und Konditionen der Vereinbarung und denen eines anderen Dokuments im Zusammenhang mit den hierin beschriebenen Nutzungsbedingungen die in der Vereinbarung festgelegten Bedingungen und Konditionen Vorrang haben.
• ✓ANHANG B - Service-Level-Standards
• ✓Service-Level-Richtlinie
• ✓1. Einführung
• ✓VoxSun ist bestrebt, Ihnen einen zuverlässigen IP-Telefondienst in professioneller Qualität bereitzustellen. Dieses Dokument fasst das gewünschte Serviceverfügbarkeitsniveau sowie die Verpflichtung von VoxSun zusammen, dieses Serviceniveau sicherzustellen, wie nachstehend beschrieben.
• ✓2. Definition und Geltungsbereich
• ✓Level-1-Support - Support, der von VoxSun-Agenten oder -Wiederverkäufern für den Endnutzer bereitgestellt wird.
• ✓Level-2-Support - Support, der von VoxSun-Mitarbeitern für VoxSun-Agenten und -Wiederverkäufer sowie Endnutzer bereitgestellt wird.
• ✓Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 8:00 bis 17:30 Uhr EST. Support außerhalb der Geschäftszeiten: Jede Zeit, die nicht in unseren Geschäftszeiten enthalten ist.
• ✓Diese Service-Level-Vereinbarung bezieht sich auf Dienste, die direkt von VoxSun angeboten werden. Sie umfasst Geräte, Software und Netzwerkinfrastruktur unter der Kontrolle von VoxSun. Von Dritten bereitgestellte Dienste im Zusammenhang mit IP-Telefonie (Internetdienst, Endnutzergeräte usw.) unterliegen den SLAs dieser Dritten.
• ✓3. Support-Anfrage
• ✓Endnutzer von VoxSun können Fehler direkt an unser Support-Team melden.
• ✓Endnutzer von VoxSun-Agenten oder -Wiederverkäufern sollten sich zunächst an ihren Agenten oder Wiederverkäufer wenden, um das Problem zu lösen. Ist eine solche Lösung nicht möglich oder behebt sie den Fehler nicht, kann eine Level-2-Support-Anfrage an VoxSun gestellt werden. VoxSun-Agenten/-Wiederverkäufer sind für die Support-Gebühren verantwortlich, wenn der Fehler durch unsachgemäße Handhabung durch die genannten Wiederverkäufer oder Agenten entstanden ist.
• ✓Support-Anfragen können über vier Kanäle initiiert werden:
• ✓• E-Mail: support@voxsun.com
• ✓• Einreichung eines Support-Tickets über das Support-Portal: http://www.voxsun.com/support
• ✓• Telefon: 1-877-986-9786
• ✓• Online-Chat mit einem Support-Mitarbeiter auf unserer Website.
• ✓4. Reaktionszeit
• ✓VoxSun verpflichtet sich, Support-Anfragen innerhalb von 2 Stunden nach Einreichung zu bearbeiten. Für Anfragen außerhalb der regulären Geschäftszeiten können die Reaktionszeiten zwischen 4 und 8 Stunden liegen. VoxSun stellt Informationen zur Art der Anfrage bereit und schätzt die für die Lösung erforderliche Zeit.
• ✓5. Reparaturzeit
• ✓Die Reparaturzeit bezeichnet die Dauer von der Fehlererkennung bis zur Wiederherstellung des Telefondienstes für die Standardnutzung.
• ✓Angestrebte Reparaturzeit (während der Geschäftszeiten): maximal 4 Stunden Angestrebte Reparaturzeit (außerhalb der Geschäftszeiten): maximal 8 Stunden
• ✓6. Geplante Serviceunterbrechungen
• ✓Unterbrechungen können für die Hardwarewartung und betriebliche Aufgaben notwendig sein. Sie können auch von externen Anbietern herrühren, die VoxSun Dienste bereitstellen.
• ✓Geplante Unterbrechungen erfolgen außerhalb der regulären Geschäftszeiten. VoxSun kündigt geplante Serviceunterbrechungen mindestens 1 Werktag im Voraus an. Benachrichtigungen werden per E-Mail an Nutzer und Agenten/Wiederverkäufer gesendet.
• ✓VoxSun benachrichtigt alle Nutzer und Agenten/Wiederverkäufer per E-Mail. Es liegt in der Verantwortung der Nutzer und Agenten/Wiederverkäufer, die bei VoxSun registrierten E-Mail-Adressen aktuell zu halten.
• ✓In dringenden Situationen der Serviceunterbrechung behält sich VoxSun das Recht vor, den Dienst ohne Vorankündigung zu unterbrechen. VoxSun wird sich jedoch bemühen, Endnutzer und Agenten/Wiederverkäufer vor Eintritt der Serviceunterbrechung zu benachrichtigen, wann immer dies möglich ist.
• ✓7. Serviceverfügbarkeit
• ✓Die Serviceverfügbarkeit stellt den Prozentsatz der Zeit dar, in der der IP-Telefondienst den Endnutzern über ein Jahr hinweg zur Verfügung steht.
• ✓• Die Serviceverfügbarkeit wird nur für die VoxSun-Infrastruktur berechnet.
• ✓• Die VoxSun-Infrastruktur schließt Endnutzer-Hardware und Internetverbindungen aus. Angestrebte Serviceverfügbarkeit: 99,99 %
• ✓8. Vertragsbestimmungen zum Serviceniveau
• ✓VoxSun ist bestrebt, die oben genannten Serviceniveaus zu erreichen.
• ✓Die vorgenannte Serviceverfügbarkeit gilt für Installationen unter der direkten Kontrolle von VoxSun.
• ✓9. Annahme
• ✓Durch die weitere Nutzung der von VoxSun angebotenen Dienste stimmen Sie den Bedingungen dieser Service-Level-Richtlinie zu.

10. Bedingungen und Konditionen für Messaging

Mit Ihrer Zustimmung erklären Sie sich einverstanden, Textnachrichten (2FA, Kontobenachrichtigungen, Kundenbetreuung, Marketinginhalte und Zustellbenachrichtigungen) von Voxsun Inc. zu erhalten. Die Nachrichtenhäufigkeit variiert. Es können Nachrichten- und Datengebühren anfallen. Senden Sie HELP per SMS oder schreiben Sie uns an support@voxsun.com für Unterstützung. Sie können sich jederzeit abmelden, indem Sie mit STOP antworten.