Servicio Términos y condiciones

Contrato de Servicio y Venta de Equipamiento

EN CONSIDERACIÓN DE LO ANTERIOR, LAS PARTES ACUERDAN LO SIGUIENTE:

1. OBJETO

• 1.1 El Cliente solicita al Proveedor la contratación de los servicios y prestaciones (los "Servicios") y el equipamiento (el "Equipamiento") que se describen con más detalle en el Anexo A del presente documento (la "Propuesta"). El Proveedor se compromete a prestar dichos Servicios y Equipamiento con arreglo a las especificaciones acordadas en el presente documento.
• 1.2 El Proveedor se reserva el derecho a delegar y/o subcontratar la totalidad o parte de la ejecución de los Servicios, si procede, a su entera discreción, quedando estipulado entre las partes que el Proveedor procurará en la medida de lo razonable informar al Cliente de dicha delegación o subcontratación y que, en todo momento, el Proveedor seguirá siendo responsable de los Servicios en los términos del presente documento.

2. VIGENCIA Y RENOVACIÓN DEL CONTRATO

• 2.1 El presente Contrato tendrá una vigencia de cinco (5) años a partir de la fecha de entrada en vigor determinada por ambas partes (la "Vigencia"). Los precios e importes indicados en la Propuesta (los "Precios") quedan garantizados durante el periodo inicial de vigencia del Contrato.
• 2.2 Siempre y cuando el Cliente no hubiera infringido materialmente ninguna de las obligaciones derivadas del presente Contrato durante el Periodo de Vigencia, ni estuviera en situación de incumplimiento en el momento de la renovación, el Contrato se renovará automáticamente cada año por un periodo adicional de cinco (5) años, en los mismos términos y condiciones del presente documento, exceptuando lo referente a los Precios. El Cliente recibirá una notificación por escrito comunicándole la renovación automática al menos 120 días antes de la fecha de renovación. La notificación contendrá indicaciones sobre cómo cancelar la renovación y el plazo de cancelación que sea procedente, de conformidad con las leyes estatales y federales que rigen las renovaciones automáticas. Los Precios serán objeto de actualización con arreglo a los precios del Proveedor vigentes en ese momento y aplicables con carácter general a los clientes empresariales en el momento de la renovación (los "Precios Actualizados").
• 2.3 Si el Cliente no deseara renovar el Contrato, deberá notificarlo por escrito al Proveedor con una antelación mínima de noventa (90) días con respecto a la fecha de vencimiento especificada en la cláusula 2.2 anterior. Si no se efectúa dicha notificación en tiempo y forma, se producirá la renovación automática del Contrato por el mismo periodo establecido en la cláusula 2.1.

3. CONTRAPRESTACIÓN

• 3.1 A título oneroso, en contraprestación por los Servicios y Equipamiento suministrados, el Cliente se compromete a abonar mensualmente al Proveedor el importe total previsto según los Precios aplicables mensualmente que se especifican en la Propuesta, la cual detalla el desglose de Precios y condiciones relativos a los Servicios y Equipamiento (las "Tarifas de los Servicios").
• 3.2 Además de las Tarifas de los Servicios, el Cliente se compromete a abonar (i) todas las tarifas en concepto de modificación, reactivación y administración de paquetes que facture el Proveedor, y (ii) todas las tarifas y gastos relacionados con el Equipamiento que no estén cubiertos por ninguna garantía, en cada caso, durante el periodo de Vigencia y renovaciones posteriores, en conformidad con las tarifas o precios modificados del Proveedor.
• 3.3 En la medida en que el Cliente requiera servicios y equipamiento que no estén cubiertos por los Servicios y Equipamiento que se especifican en la Propuesta, el Cliente acepta abonar al Proveedor los cargos asociados a dichos servicios y equipamiento, según las tarifas aplicables en ese momento a todos los clientes comerciales del Proveedor.
• 3.4 El Cliente deberá abonar al Proveedor, con carácter complementario a los importes especificados en las cláusulas 3.1 y 3.2, todos los impuestos federales, estatales y locales aplicables.
• 3.5 Las cantidades que se indican en este apartado se abonarán al Proveedor con carácter mensual, una vez que el Cliente reciba la factura del Proveedor en la que se detallen los Servicios y Equipamiento facilitados en el mes precedente. El Proveedor se reserva el derecho a instaurar un sistema de pago por débito preautorizado, y el Cliente se compromete a cooperar con el Proveedor en la ejecución de dicho sistema.
• 3.6 Todo importe adeudado que se satisfaga con posterioridad a la fecha de vencimiento aplicable devengará intereses al tipo mínimo del medio por ciento (0,5%) mensual o al tipo máximo permitido por la legislación estatal estadounidense aplicable, a contar desde el primer día de la fecha de vencimiento.

4. OBLIGACIONES DEL PROVEEDOR

• 4.1 El Proveedor asumirá en exclusiva el control y la dirección de los Servicios prestados. El Proveedor determinará los métodos a emplear y será responsable de todas las operaciones, acciones y omisiones en la prestación de los Servicios.
• 4.2 El Proveedor asume el compromiso de adquirir y mantener en vigor todos los permisos, licencias y cualquier otra autorización que sean necesarios durante todo el periodo de Vigencia, con arreglo a todas las leyes y normativas aplicables.
• 4.3 El Proveedor aportará la mano de obra cualificada que permita la correcta ejecución de los Servicios y la instalación del Equipamiento.
• 4.4 El Proveedor prestará los Servicios durante el periodo de Vigencia observando los estándares de calidad del servicio que se estipulan en el Anexo B y que se recogen en el siguiente enlace:
• https://www.voxsun.com/en/sla-policy/
• 4.5 El Proveedor proporcionará al Cliente, ya sea por comunicación directa o a través de actualizaciones publicadas en su web, copias de todos los manuales y/o directivas redactadas por escrito, así como todas las actualizaciones correspondientes, relacionadas con el uso de los Servicios y el Equipamiento. El Cliente entiende y reconoce que los manuales, directivas y actualizaciones posteriores son en todo momento propiedad exclusiva del Proveedor.
• 4.6 El Proveedor se compromete a facilitar al Cliente de forma ocasional (en función de las necesidades, según determine razonablemente el Proveedor) la asistencia técnica necesaria para el mantenimiento de los Servicios y el Equipamiento.

5. GARANTÍA DEL EQUIPAMIENTO

• 5.1 Además de las garantías establecidas por el fabricante aplicables al Equipamiento, el Proveedor garantiza la ausencia de defectos de fabricación o materiales en dicho Equipamiento durante un periodo de un (1) año en el caso de los teléfonos y de treinta (30) días en el caso de los enrutadores, auriculares y conmutadores cuyo embalaje no haya sido desprecintado, a partir de la fecha de recepción de dicho Equipamiento por parte del Cliente (en adelante, el "Periodo de Garantía").
• 5.2 Esta garantía quedará invalidada (i) si el Equipamiento ha sido alterado, modificado o reparado por un tercero no autorizado por el Proveedor; (ii) si los defectos son atribuibles a un mal uso, a la presencia de humedad o líquidos, a un accidente, maltrato, negligencia o apropiación indebida de dicho Equipamiento; y/o (iii) en caso de golpes, arañazos y/o abrasiones en la superficie del Equipamiento.

6. OBLIGACIONES DEL CLIENTE

• 6.1 El Cliente se compromete a hacer uso de los Servicios y el Equipamiento respetando todas las Condiciones de uso que establezca el Proveedor, con las modificaciones que se introduzcan ocasionalmente, a las que el Cliente deberá adherirse sin discrepancia alguna. A efectos del presente Contrato, las "Condiciones de uso" hacen referencia a todas las directrices, requisitos y procedimientos escritos que se recogen en los manuales y comunicaciones escritas proporcionados por el Proveedor o a los que el Cliente puede acceder periódicamente a través del sitio web del Proveedor, incluidas las actualizaciones posteriores, que son aplicables a todos los clientes comerciales del Proveedor, así como a todos los términos y condiciones aquí recogidos relativos a la utilización de los Servicios y el Equipamiento.
• 6.2 El Cliente asume el compromiso de facilitar al Proveedor todos los derechos de acceso necesarios y la información pertinente para la realización, instalación y mantenimiento técnico de los Servicios y Equipamiento.
• 6.3 El Cliente se compromete a no emplear ni permitir el uso de los Servicios y/o Equipamiento para otros fines que no sean los esenciales para sus operaciones comerciales habituales.
• 6.4 El Cliente asume el compromiso de hacer uso de los Servicios y el Equipamiento respetando todas las leyes y normativas pertinentes. Específicamente, el Cliente se compromete a no incurrir en conductas abusivas, difamatorias, engañosas, fraudulentas, acosadoras, intrusivas y/o similares valiéndose de los Servicios o el Equipamiento.
• 6.5 El Cliente se compromete a mantener correctamente el Equipamiento, a cumplir los requisitos mínimos descritos en las Condiciones de Uso y a realizar las actualizaciones necesarias para garantizar el funcionamiento óptimo de los Servicios y el Equipamiento, a menos que el Proveedor le indique lo contrario por escrito. En este sentido, el Proveedor declina toda responsabilidad por cualquier interrupción o retraso del servicio que supere los umbrales especificados en los estándares de calidad del servicio descritos en el Anexo B como consecuencia del incumplimiento de las Condiciones de uso, incluyendo, a título meramente enunciativo y no limitativo, la falta de mantenimiento de los equipos y el hecho de que el Cliente no instale adecuadamente las aplicaciones y/o las actualizaciones asociadas.
• 6.6 El Cliente asume la totalidad de los gastos asociados a la reactivación y/o recuperación derivados de interrupciones o suspensiones del servicio que superen los umbrales establecidos en los estándares de calidad del servicio recogidos en el Anexo B y que se produzcan como consecuencia de la infracción de las Condiciones de Uso por parte del Cliente.
• 6.7 El Cliente reconoce que las webs del Proveedor, el software asociado a la prestación de los Servicios por parte del Proveedor, los nombres comerciales, las marcas registradas, los logotipos, los nombres de dominio, así como toda la información, documentos y/o manuales proporcionados por el Proveedor, incluidas las Condiciones de uso, son propiedad exclusiva del Proveedor y están protegidos por derechos de propiedad intelectual. El Cliente se compromete a no utilizar la propiedad intelectual del Proveedor sin su autorización expresa.
• 6.8 El Cliente reconoce que todos los datos identificativos, que incluyen sin carácter limitativo el número de cuenta del Cliente con el Proveedor, el PIN, la dirección de correo electrónico, la dirección IP o la dirección de la web, y el código de acceso ("Identificadores"), son propiedad del Proveedor, el cual se reserva el derecho a modificarlos o revocarlos en cualquier momento previa notificación al Cliente con treinta (30) días de antelación a tal efecto. Sólo el número de teléfono sigue siendo propiedad exclusiva del Cliente.
• 6.9 El Cliente se compromete a mantener actualizados todos los Identificadores o cualquier otra información asociada a su cuenta con el Proveedor.
• 6.10 El Cliente asume el compromiso de garantizar que toda persona que utilice los Servicios y el Equipamiento bajo la autorización del Cliente ("Tercero Autorizado") también estará sujeta a las obligaciones descritas en la presente sección 6. En este sentido, el Proveedor no asumirá responsabilidad alguna derivada de los daños directos o indirectos ocasionados por el uso de los Servicios y el Equipamiento por parte del Cliente o de un Tercero Autorizado, independientemente de su naturaleza, de conformidad con lo dispuesto en la sección 8 del presente documento.

7. EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD

• 7.1 El Proveedor no asumirá responsabilidad alguna derivada de circunstancias ajenas que afecten a la calidad de los Servicios y el Equipamiento, incluyendo, a título meramente enunciativo y no limitativo, cortes de suministro eléctrico, fluctuaciones e interrupciones de la red de Internet, problemas de funcionalidad de los servicios de datos y Wi-Fi del Cliente, así como cualquier incidencia relacionada con el tráfico de Internet y el servidor del Cliente. En consecuencia, el Cliente asumirá todas las pérdidas, daños o perjuicios sufridos o relacionados directa o indirectamente con dichas circunstancias.
• 7.2 El Proveedor no asumirá ninguna responsabilidad ante pérdidas, daños o perjuicios incurridos o asociados directa o indirectamente a cualquier retraso, fallo en la entrega de los Servicios y/o el Equipamiento, interrupción o degradación de la calidad, incluidos, entre otros, los ocasionados por cualquiera de los siguientes motivos:
• 7.2.1 Actuación u omisión por parte de un transportista, proveedor de servicios, distribuidor o tercero intermediario.
• 7.2.2 Avería del equipamiento o de la instalación.
• 7.2.3 Modificación o mejora del Equipamiento, la red o la instalación.
• 7.2.4 Fuerza mayor (incluyendo, entre otros, sucesos imprevisibles, catástrofes naturales, pandemias, terrorismo, acciones gubernamentales o conflictos laborales).
• 7.2.5 Escasez de equipamiento o material de montaje.
• 7.2.6 Reubicación de equipos o instalaciones.
• 7.3 El Cliente acepta y se compromete a indemnizar y eximir de toda responsabilidad al Proveedor ante cualquier reclamación, acción, daño, obligación o perjuicio de cualquier naturaleza derivado de cualquier daño personal o material que surja directa o indirectamente de la utilización de los Servicios y el Equipamiento por parte del Cliente, a excepción de aquellas reclamaciones, acciones, daños, obligaciones o gastos derivados de la negligencia o la culpabilidad del Proveedor.

8. EXTINCIÓN Y PENALIZACIONES

• 8.1 El Proveedor se reserva el derecho a suspender, interrumpir o cancelar los Servicios si el Cliente incumple cualquiera de sus obligaciones contraídas en virtud del presente Contrato, debiendo notificarlo al Cliente por escrito con una antelación mínima de treinta (30) días. El Proveedor no asumirá responsabilidad alguna por las pérdidas, daños o perjuicios sufridos por el Cliente como consecuencia de dicha suspensión, interrupción o cancelación de los Servicios.
• 8.2 El Cliente podrá extinguir el Contrato de forma unilateral sólo en el caso de que el Proveedor incumpla alguno de los términos, condiciones u obligaciones sustanciales del Contrato, y este incumplimiento no haya sido corregido en un plazo de quince (15) días a partir de la fecha de recepción del aviso por escrito del Cliente informando de dicho incumplimiento por parte del Proveedor. En tal caso, el Cliente será responsable del pago de todos los Servicios prestados en virtud del Contrato hasta la fecha de extinción.
• 8.3 Tras la resolución de los Servicios en virtud de esta Sección 8, el Cliente acepta formalizar y entregar al Proveedor todo el Equipamiento y los documentos que obren en su poder y que pertenezcan al Proveedor, así como tomar todas las medidas necesarias para interrumpir el uso de Marcas, Identificadores y Servicios, sin interponer reclamación alguna contra el Proveedor por daños, inconvenientes o perjuicios provocados directa o indirectamente por la extinción de este Contrato.
• 8.4 El Cliente reconoce y acepta que los Precios y Precios Ajustados correspondientes a los Servicios y Equipamiento dependen del volumen, así como de la duración del periodo de Vigencia o de su renovación. Por tanto, el Cliente reconoce y acepta que si durante el periodo de Vigencia, o en cualquier periodo de renovación, el Cliente extinguiera o cancelara total o parcialmente los Servicios contratados en virtud del Contrato, el Cliente seguiría siendo responsable del pago de las penalizaciones calculadas de la siguiente manera:
• 8.4.1 Se debe abonar el año completo en el que se produce la extinción, lo que significa que el Cliente debe liquidar todas las cuotas correspondientes a ese año.
• 8.4.2 Para años posteriores, el Cliente responderá por los daños efectivos sufridos por el Proveedor, incluidos los impagos por servicios prestados, pero sin exceder el equivalente a las cuotas del servicio correspondientes a nueve meses, según permita la legislación estatal estadounidense aplicable.
• 8.5 Se aplica la misma disposición si la rescisión es consecuencia del incumplimiento por parte del Cliente de cualquiera de sus obligaciones derivadas del presente Contrato.

9. INTERPRETACIÓN

• 9.1 Renuncia implícita. El hecho de que una de las partes no reclame el cumplimiento íntegro de alguna de las obligaciones recogidas en el Contrato o no ejerza alguno de los derechos que le confiere el mismo, no se interpretará como una renuncia futura a tales derechos o al cumplimiento de tales obligaciones. Salvo disposición expresa en contra, si alguna de las partes renuncia a alguno de sus derechos, dicha renuncia sólo surtirá efecto cuando se haga por escrito, y sólo será atribuible a los derechos y circunstancias expresamente mencionados en la misma.
• 9.2 Nulidad parcial. Cada una de las disposiciones del presente documento son independientes en su conjunto, por lo que, si un tribunal declara nula o inaplicable alguna de las disposiciones del presente documento, no afectará en modo alguno a la validez de las demás disposiciones ni a su aplicabilidad.
• 9.3 Legislación aplicable y jurisdicción. Este acuerdo se rige e interpreta según las leyes del Estado de Delaware, sin tener en cuenta los principios de conflicto legislativo. Cualquier disputa que surja o esté relacionada con este Contrato se resolverá exclusivamente en los tribunales de Delaware.
• 9.4 Preámbulo y Apéndices. El preámbulo y los apéndices contenidos en este contrato forman parte integrante del mismo.
• 9.5 Enmiendas. Ambas partes podrán enmendar o modificar total o parcialmente el presente contrato, pero cualquier cambio o modificación sólo surtirá efecto cuando conste por escrito debidamente firmado por ambas partes.
• 9.6 Moneda. A menos que se indique lo contrario, todos los importes que figuran en el presente contrato están expresados en la divisa estadounidense.
• 9.7 Prevalencia del Contrato. Las partes acuerdan que, en caso de discrepancia entre los términos y condiciones del Contrato y los de cualquier otro documento relacionado con las Condiciones de uso aquí descritas, prevalecerán los términos y condiciones dictados en el presente Contrato.
• ANEXO B - Estándares de calidad del servicio
• Política de calidad del servicio

1. Introducción

• VoxSun asume el compromiso de prestar un servicio de telefonía IP fiable y de calidad profesional. Este documento describe de forma resumida el nivel de disponibilidad del servicio al que se aspira, así como la obligación de VoxSun de garantizar dicho nivel de servicio, tal y como se describe a continuación.

2. Definición y ámbito

• Soporte de nivel 1 - Soporte proporcionado por los agentes o revendedores de VoxSun al usuario final.
• Soporte de nivel 2 - Soporte proporcionado por el personal de VoxSun a los agentes y revendedores de VoxSun, así como a los usuarios finales.
• Horario de atención: De lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:30 p.m. EST.
• Asistencia fuera de horario: Cualquier hora fuera de nuestro horario de servicio.
• El presente acuerdo de calidad del servicio se aplica a los servicios que ofrece directamente VoxSun. Abarca los equipos, el software y la infraestructura de red bajo el control de VoxSun. Los servicios prestados por terceros relacionados con la telefonía IP (servicio de Internet, equipos del usuario final, etc.) se rigen por los ANS de dichos terceros.

3. Solicitud de asistencia

• Los usuarios finales de VoxSun pueden notificar los errores directamente a nuestro equipo de soporte.
• Los usuarios finales que recurran a los agentes o revendedores de VoxSun deberán ponerse en contacto en primer lugar con su agente o revendedor para resolver el problema. Si dicha resolución no es posible o no se subsana el error, se podrá enviar a VoxSun una solicitud de soporte de nivel 2. Los agentes/revendedores de VoxSun asumirán los gastos de asistencia si el error se ha producido debido a una mala gestión por parte de dichos agentes o revendedores.
• Las solicitudes de asistencia pueden cursarse a través de alguno de los cuatro canales disponibles:
• • Email: support@voxsun.com
• • Envío de un ticket de soporte a través del portal de asistencia: http://www.voxsun.com/support
• • Teléfono: 1-877-986-9786
• • Chat online: A través de nuestra web se puede conversar con un agente del servicio de asistencia.

4. Tiempo de respuesta

• VoxSun se compromete a atender las solicitudes de asistencia en un plazo de 2 horas desde el momento de su recepción. Para las solicitudes fuera del horario de atención, los tiempos de respuesta pueden oscilar entre 4 y 8 horas. VoxSun proporcionará información sobre la naturaleza de la solicitud y estimará el tiempo necesario para su resolución.

5. Plazo de subsanación

• El plazo de subsanación corresponde a la duración desde la detección del error hasta el restablecimiento del servicio telefónico para un uso estándar.
• Plazo de subsanación previsto (en horario comercial): un máximo de 4 horas. Plazo de subsanación previsto (fuera del horario comercial): un máximo de 8 horas.

6. Interrupciones del servicio planificadas

• Puede ser necesario interrumpir el servicio para realizar labores de mantenimiento del hardware y tareas operativas. También pueden estar ocasionadas por proveedores externos que suministren servicios a VoxSun.
• Las interrupciones programadas se producirán fuera del horario comercial habitual. En caso de que sea necesario realizar interrupciones programadas del servicio, VoxSun avisará con al menos 1 día laborable de antelación. Las notificaciones se remitirán a los usuarios y agentes/revendedores a través de correo electrónico.
• VoxSun notificará a todos los usuarios y agentes/revendedores por correo electrónico. Es responsabilidad de los usuarios y agentes/revendedores mantener actualizadas las direcciones de correo electrónico registradas en VoxSun.
• Sin embargo, ante situaciones urgentes que impliquen la interrupción del servicio, VoxSun se reserva el derecho de interrumpir el servicio sin previo aviso. No obstante, VoxSun tratará de notificar a los usuarios finales y agentes/revendedores antes de que se produzca la interrupción del servicio, siempre que sea factible.

7. Disponibilidad del servicio

• La disponibilidad del servicio representa el porcentaje de tiempo durante el cual el servicio de telefonía IP está disponible para los usuarios finales a lo largo de un año.
• • La disponibilidad del servicio se calcula únicamente para la infraestructura de VoxSun.
• • La infraestructura de VoxSun excluye el hardware del usuario final y las conexiones a Internet. Disponibilidad del servicio prevista: 99,99%.

8. Estipulaciones relativas a la calidad del servicio

• VoxSun se compromete a alcanzar la calidad del servicio anteriormente indicada.
• La disponibilidad de servicio mencionada se aplica a las instalaciones bajo el control directo de VoxSun.

9. Aceptación

• Al hacer uso de los servicios ofrecidos por VoxSun, usted acepta los términos de esta política de calidad del servicio.
• Y PARA QUE ASÍ CONSTE, las partes firman el presente Contrato.
• Fecha de la firma del contrato: ____________________________________________________
• Fecha de entrada en vigor del contrato: _____________________________________________
• VoxSun
• ______________________________________________________
• Firma: ___________________________________________________
• Cliente
• ______________________________________________________
• Firma: __________________________________________________